Während der pandemiebedingten Kontaktbeschränkungen waren keine persönlichen oder telefonischen Beratungen durch die Bundesagentur für Arbeit mehr möglich. Viele Kund*innen haben dadurch den Kontakt zu ihren persönlichen Ansprechpartner*innen verloren und konnten ihre Belange nicht zufriedenstellend regeln. Die Bundesagentur für Arbeit bietet seit einiger Zeit die Möglichkeit zur Videokommunikation dauerhaft an, beispielsweise in der Beratung zur Aus- und Weiterbildung oder zu Rehabilitations- und Teilhabebedarfen. Seit 2022 können zudem alle, die sich online arbeitsuchend melden, online einen ersten Beratungstermin für ein Videogespräch buchen.
Die Videokommunikation ergänzt die persönliche Beratung
Die pandemiebedingten Kontaktbeschränkungen haben dazu beigetragen, dass die Bundesagentur für Arbeit (BA) innerhalb kürzester Zeit Alternativen zur persönlichen und telefonischen Beratung in den Häusern entwickelt hat. Die BA bietet ihren Kundinnen und Kunden inzwischen in vielen Bereichen die Möglichkeit zur Videokommunikation dauerhaft an.
Seit Anfang dieses Jahres können alle Kundinnen und Kunden einen Beratungstermin für ein Videogespräch buchen.
Inzwischen nutzen auch die Jobcenter erfolgreich diese Videokommunikation als zusätzlichen Kommunikationskanal neben der persönlichen und telefonischen Beratung. Die Beliebtheit der Videokommunikation spiegelt sich in den Nutzerzahlen wider.
Dr. Markus Schmitz, Generalbevollmächtigter der BA: „Seit Herbst 2020 fanden über 150.000 Videogespräche in Agenturen und Jobcentern statt, in einer Zeit, in der persönliche Kundengespräche pandemiebedingt deutlich erschwert oder teilweise gar nicht möglich waren. Das macht zusammen über fünf Millionen Gesprächsminuten. Die Weiterempfehlungsquote von 95 Prozent belegt, dass unsere Kundinnen und Kunden das neue und moderne Interaktionsformat der Videokommunikation sehr gut annehmen und es auch nach Ende der Pandemie weiternutzen wollen.“
Die Videoberatung ist seit Ende letzten Jahres als dauerhafter Interaktionskanal in der BA verankert und wird sukzessive ausgebaut.
Mit wenigen Klicks zur Videoberatung
Die BA bietet ihren Kundinnen und Kunden eine browser- und geräteunabhängige Videokommunikation in einem digitalen Beratungsraum an. Die persönlichen Daten sind zu jeder Zeit geschützt. Beratungsgespräche werden nicht aufgezeichnet. Nähere Informationen zur Funktionsweise und den technischen Voraussetzungen des Videotermins finden Sie auf der Seite Beratung per Video bei Ihrer Agentur für Arbeit.
